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除了痛点、痒点、卖点，带你厘清市场营销中常见的“关键点”
2025-05-12 88蓝保健品招商网
大家在工作中多多少少听到过诸如“痛点”、“爽点”、“卖点”……这样的一些概念，它们其实是从消费者、产品、场景等视角出发的，品牌营销影响消费者决策的一些“关键点”。
此前，我们详细介绍了消费者决策理论模型，本文就再带大家好好地厘清营销中的那些“关键点”。
01 痛点Pain Point：刚性需求和极致困扰
痛点指用户在日常生活或使用产品过程中遇到的持续性困扰、未满足的迫切需求或情感层面的负面体验。这些问题往往真实存在、高频发生，且直接影响用户的体验和满意度。痛点不仅是用户需求的直接体现，更是品牌或产品与用户建立情感连接、提供价值的关键切入点。
痛点可以按照重要性来分类：
- 核心痛点：直接影响用户基本需求的痛点，如生存、安全需求。
- 次生痛点：解决主要问题后衍生的新需求，如购买家电后的安装服务缺失。
- 潜在痛点：用户尚未意识到的未来需求，需通过市场教育激活，如智能家居的隐私保护需求。
痛点还可以根据来源和性质进行分类：
- 功能性痛点：产品或服务无法满足基本功能需求，如手机拍照模糊、软件频繁崩溃。
- 情感性痛点：使用过程中引发的负面情绪，如选购商品时信息不透明令消费者担心买到假货。
- 经济性痛点：消费者的预算与产品价格之间的矛盾，如高端护肤品价格昂贵让普通用户难以承受。
- 体验性痛点：使用流程或服务中的不便与麻烦，如医院挂号排队时间长影响就医效率。
- 社会性痛点：社会趋势或群体压力引发的需求未被满足，如“社交焦虑”导致年轻人渴望更便捷的线上社交工具。
一般来说，痛点对企业的市场营销具有以下价值：
- 提升用户满意度：解决痛点可增强用户信任，提高复购率。
- 优化产品设计：通过痛点分析，企业能针对性改进功能或服务。例如，滴滴打车通过解决“打车难、费用高”的痛点，重塑出行行业。
- 制定精准营销策略：痛点是广告文案的核心，如“怕上火喝王老吉”直接关联“饮食后身体不适”的痛点。
- 建立竞争优势：解决行业普遍痛点的企业更容易脱颖而出，如特斯拉通过“续航焦虑”痛点切入电动车市场。
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